Dia da Gentileza: colaboradores da CPTM transformam gentileza em atitudes que fazem a diferença

Em meio à movimentação intensa no dia a dia das estações, a CPTM recebe milhares de passageiros que utilizam o transporte sobre trilhos com destinos diversos. Mas, com a rotina e as atividades corriqueiras, às vezes passam despercebidos os colaboradores da companhia que protagonizam histórias que trazem atenção, cuidado e solidariedade, por meio de gestos que fazem toda a diferença na experiência de quem circula pelos trens e estações.

Celebrado em 13 de novembro, o Dia Nacional da Gentileza nos convida a dar importância para as atitudes que, à primeira vista, parecem simples, mas que carregam muito significado para quem as recebe. No transporte ferroviário, onde diferentes histórias e pessoas se cruzam, os trabalhadores têm a oportunidade de transformar o dia de alguém.

Para ressaltar essa data bonita e importante, reunimos histórias de colaboradores da CPTM que mostram como a gentileza está presente no cotidiano da companhia.

Quando ajuda se torna uma missão

Sérgio Esquilas, 60 anos, trabalha há 28 anos na CPTM e atualmente atua como agente de serviço operacional na Estação Brás. Ao longo de sua trajetória na companhia, o colaborador vivenciou diversas situações marcantes, mas uma delas ganhou um significado especial: o dia em que conheceu um casal de passageiros idosos com Alzheimer.

Os passageiros chegaram até a estação confusos sobre o caminho que deveriam fazer até o hospital, que fica próximo à estação de metrô Bresser-Mooca. Assim, foram até o agente para tentarem entender o caminho que precisavam fazer até o hospital. O senhor apresentava pouca mobilidade e sua esposa tinha a visão afetada, além do quadro de Alzheimer de ambos. Diante da situação, Sérgio não hesitou em oferecer ajuda. O agente acompanhou o casal até o Hospital Salvalus, garantindo que ambos chegassem ao destino em segurança.

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Para o colaborador, a atitude representa uma forma de retribuir o apoio que recebeu ao longo de sua trajetória profissional. “Sempre tive o apoio da CPTM quando mais precisei. É minha missão retribuir para a vida. Não é bondade, é humanidade”, afirmou Sérgio.

Atitude que salvou uma vida

Roniedes Belmiro, 37 anos, está há 13 anos como agente de serviço operacional e atualmente trabalha na Estação Mauá, da Linha 10-Turquesa. A história compartilhada pelo colaborador aconteceu quando ele ainda trabalhava na Estação Santo Amaro, na época administrada pela CPTM.

“Para quem não conhece a rotina de um agente operacional de estação, pode até pensar que é algo monótono, porém posso afirmar que é o contrário. Aqui tudo pode acontecer em segundos”, destacou Roniedes.

E foi justamente em uma dessas situações inesperadas que o agente fez a diferença na vida de uma passageira. Ao perceber que ela havia sofrido um mal súbito na estação, Roniedes agiu rapidamente para prestar auxílio. Sua prontidão e disposição para ajudar foram fundamentais para o atendimento à passageira e facilitaram a atuação do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU).

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Mais do que um gesto de gentileza, a atitude do colaborador foi decisiva naquele momento. “Prestar esse tipo de atendimento causa uma tensão emocional, mas todo o treinamento que recebemos ajuda a atender com técnica e cuidado”, explicou Roniedes ao relembrar o episódio.

O poder da escuta e do acolhimento

Iraci Lima, trabalha há 13 anos na CPTM como agente de serviço operacional na Estação Juventus-Mooca, Linha 10-Turquesa. Entre as situações vivenciadas em sua rotina de trabalho, uma delas foi o atendimento a um passageiro que havia sido ameaçado fora da estação, pouco antes de encontrá-la.

Ao perceber a situação, Iraci colocou em prática os conhecimentos adquiridos em sua formação em Psicanálise para acolher e tranquilizar o passageiro. Com atenção e cuidado, a colaboradora conseguiu acalmá-lo, permitindo que ele retornasse para casa sem maiores transtornos.

“Muitas vezes, o passageiro não precisa apenas de uma orientação, mas de alguém que esteja disposto a ouvi-lo e acolhê-lo. Minha formação em Psicologia me ajuda a lidar com essas situações com sensibilidade e atenção. Saber que consegui tranquilizá-lo e ajudá-lo a voltar para casa em segurança é muito gratificante”, destaca Iraci.

O atendimento humanizado rendeu agradecimentos à agente, mostrando situações que vão além da rotina operacional das estações.

Essas três histórias são pequenos exemplos de como a gentileza pode se manifestar de formas diversas. Todos os dias, trabalhadores da CPTM, de cargos diversos, se dispõem e garantem que o atendimento aos passageiros do transporte sobre trilhos seja atencioso e gentil.

Por trás de cada viagem, existem pessoas capazes de transformar o caminho de outras.

Sobre a CPTM

A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos é uma operadora de transporte ferroviário de passageiros, com 1,3 milhão de passageiros transportados por dia útil. Diariamente, os trens percorrem cerca de 50,6 mil km, ou 1,2 volta em torno da Terra, em 1.302 viagens programadas. Juntas, as três linhas da CPTM somam 129 km de extensão, dos quais 74 km estão na capital paulista, que também conta com 18 estações do total de 39. A CPTM atende os moradores de 11 municípios, incluindo a capital.